随着公众心理健康意识提升，线上心理咨询凭借便捷、私密的优势，成为不少人排解情绪困扰的选择。记者调查发现，市场需求持续扩张的同时，线上心理咨询行业一些不规范现象频频出现：从业人员资质良莠不齐，部分“速成咨询师”只负责收钱听倾诉；夸大式宣传多发，“包治抑郁”“一次性解决心理问题”成引流话术；有些机构重营销、轻服务，咨询疏导的实际效果大打折扣。
受访业内人士表示，本应抚慰人心的心理咨询服务，在部分机构手中沦为收割消费者的牟利生意，相关部门亟须提高行业从业门槛，严查各类违规经营行为。
疗效不佳退款遇阻
“花3000块钱买了个‘伤口撒盐’。”家住吉林长春的“95后”市民李爽告诉记者，因工作压力，她长期处于焦虑失眠状态，偶然一次在短视频平台刷到一位自称“资深心理咨询师”的直播，便花费4099元购买了10次线上语音咨询套餐。
“原本满怀期待，以为专业人士能给出切实可行的疏导建议。”李爽说，“每次沟通，对方只会机械地抛出固定问题，反复引导我回忆童年创伤，不断深挖幼时被父母忽视的细节。每次聊完，我的失眠症状反而更加严重。”
李爽告诉记者，当她提出咨询没有效果、想退还剩余费用时，咨询师指责她“不配合治疗”，并表示“已经提供了咨询服务，要么中断咨询，要么继续，无法退款”。
记者多方采访发现，李爽的遭遇并非个例。西南某地市民梁女士为改善儿子厌学、性格孤僻问题，花费15998元在一家线上心理咨询机构购置全套服务。
梁女士介绍，儿子升入初中后厌学倾向明显，整日闭门打游戏，抗拒与人交流。该机构心理导师口头承诺，一个月左右就能引导孩子重返校园。
可近两个月连续线上咨询过后，孩子的状态没有丝毫好转。梁女士提出终止服务并申请退款，心理导师却拿出事前签订的服务协议，称协议内写明“不得以未达到预期效果为由申请退费”，还指责梁女士家庭教育存在严重短板，劝说孩子接受更长周期的心理疏导。
四步套路诱导付费
记者调查获悉，为吸引客源，大量线上心理咨询机构、从业者打出疗效保证类宣传。“三周治愈抑郁症”“一次性抚平情感创伤”“无效全额退款”等广告标语随处可见。
据业内人士透露，不少机构摸索出一套成熟的营销诱导流程：第一步，推出15分钟免费倾听服务，快速获取消费者信任；第二步，刻意放大来访者心理问题的严重程度，制造心理恐慌，渲染拖延会发展为重度抑郁等后果；第三步，分档推出数千元至上万元的周期咨询套餐，供消费者挑选；第四步，以“尽早干预更易恢复”“新客专享大额优惠”等说辞，催促消费者当场付费。
记者进一步调查发现，不少社会机构随意颁发各类“结业证书”“资格证明”，有的宣称“7天速成拿证，包教包会包就业”。
记者以零基础、有意入行从事心理咨询为由，咨询多家线上心理培训机构。其中一家机构工作人员称，无需任何心理学专业基础，每日仅需观看两小时录播课程，7天即可完成全部培训，线上开卷考试通过后就能领取所谓专业能力证书，整套课程收费4980元。
“还会教你包装简历、入驻各大咨询平台接单，一个月就能回本。”一位商家说。当记者问及没有实操经验会不会出问题时，对方说：“大部分顾客就是想找个人倾诉，你会倾听、会说共情的话就行，不用太专业。”
一名曾在心理培训机构兼职的业内人士告诉记者，这类速成班学员缺少完整、系统的专业训练，不少人连心理测量学、变态心理学的基础概念都一无所知。“机构只会传授一套万能应对话术，无论来访者倾诉何种困扰，都用‘我能理解你的感受’‘这不是你的过错’‘你已经做得很好了’回应，听上去专业，实则根本无法解决核心心理问题。”
心理咨询服务主观性较强、实际疗效难以量化评判，也给不合规机构浑水摸鱼留下操作空间。北京论法律师事务所律师马宁璟表示，心理咨询效果没有统一的评判标准，绝大多数服务合同不会对咨询成效作出清晰、可落地的约定。一旦效果不达预期，机构总能将问题归咎于来访者自身。
北京体育大学心理健康教育与咨询中心副教授许丽媛介绍，心理咨询和精神疾病诊疗存在明确区分，心理咨询师不具备疾病诊断权与药物处方权，仅能处理一般性情绪困扰、成长发展类心理问题。但不少线上机构受利益驱使，明知来访者存在抑郁、焦虑等精神类病症，依旧承接咨询业务，甚至宣称无需服药即可彻底根治，耽误患者正规医学诊疗。
协力推动规范发展
针对线上心理咨询行业准入门槛低、服务专业性不足、监管难度大等问题，多名行业专家、业内从业者建议，从统一准入标准、厘清服务边界、普及心理健康知识三方面同步发力，促进行业规范发展。
建立统一的行业准入标准，抬高从业门槛。吉林省长春市心理学会副理事长张萍建议，监管部门与相关专业学会应制定心理咨询行业准入标准，明确从业者的教育背景、培训时长、咨询经验等硬性要求，清理各类滥竽充数的“速成证书”。
厘清服务边界，杜绝虚假宣传。张萍等人建议，需通过法规或行业规范，严格区分心理咨询与精神疾病诊疗的界限，心理咨询师不得从事精神障碍的诊断和治疗，发现来访者可能患有精神障碍时，有义务及时将其转介至正规医疗机构。市场监管、卫健等部门可进一步严格管理，对宣称“包治抑郁”“百分百有效”的虚假宣传严肃查处，排查超范围经营精神疾病诊疗的机构。
加强公众科普，提升辨别能力。许丽媛等专家提醒，公众要理性看待心理咨询的作用，心理咨询不能替代精神疾病的医学治疗。如果出现持续两周以上的情绪低落、兴趣减退、睡眠障碍、焦虑恐慌等症状，应优先前往正规医院的精神科或心理科就诊，遵医嘱治疗；如需心理咨询服务，要选择有正规资质的机构，注意查验从业者的专业资质，谨慎购买高价咨询套餐。
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