“没想到纪委监委监督这么有力，现在点外卖放心了！”近日，上海市普陀区纪委监委工作人员深入淘宝闪购站点，走访了解“幽灵外卖”专项整治行动开展情况，一位网约配送员感慨道。
此前，普陀区纪委监委在监督中发现，网络餐饮领域存在无真实堂食场地、证照造假、使用虚假地址、环境脏乱等乱象，既影响外卖行业健康发展，更直接威胁人民群众身体健康。
为解决这一群众身边的急难愁盼问题，普陀区纪委监委将其纳入集中整治重点项目，对区市场监管局等行业监管部门责任落实情况跟进监督。在区纪委监委督促推动下，该区市场监管局开展“幽灵外卖”动态清零专项行动，并同步上线“幽灵外卖”有奖举报平台，实现“接报即查、查实即处、平台下架”的快速处置闭环。
针对网络食品安全投诉量大、处置效率低的问题，区纪委监委发挥派驻监督“探头”作用，通过走访调研、查阅台账、参与“12345”热线工单研判等方式，梳理问题清单，推动搭建“e食无忧”政企协作平台，实现违规行为智能识别、风险自动预警、处置全程留痕。平台运行后，网络食品安全投诉数据调取时间从3个月缩短至15天，消费投诉工单处置时效由法定45个工作日缩短至15个工作日，处置满意率提升20%。
治理“幽灵外卖”，最难的是发现线索。在监督推动下，普陀区制定了全市首个外卖平台线上线下一体化协同治理处置规范，建立数据比对、协同处置等常态化机制。截至目前，已完成首批1500条数据的比对筛查，精准锁定了一批异常商户线索。排查出线索后，该区纪委监委成立“纪委监委+职能部门”联合督查组，全程跟踪督办，对48家重点网络餐饮单位开展实地检查，推动问题整改9条、查处违反食品安全相关法律法规典型案件3起。
“我们将持续深化监督，推动职能部门健全源头治理、过程监管、民意反馈的全链条常态长效治理机制，早日实现普陀区‘幽灵外卖’动态清零，让群众对集中整治成效可感可及。”普陀区纪委监委相关负责人表示。
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